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鄂城区政府网

时间:2020-03-14 16:17 作者:admin

民声连着民心,民心连着党心。鄂城区坚持以群众呼声为第一信号,以群众需求为第一指令,以群众满意为第一标准,依托12345市长专线、湖北阳光信访大厅等网上平台,精心打造“有呼必应、有问必答、有难必帮”的政务服务体系,让群众动动指尖就能把事办成,足不出户就能享受零距离服务,画出了网上网下最大同心圆,凝聚起线上线下最大公约数。

铃声就是命令,民生就是责任

“唯!您好,这里是凤凰街办,有事请讲...”凤凰街办的徐晓燕,已经成为了一个地地道道的老话务,一天接打上百个电话,收发近百个交办单,对辖区内所有社区的电话她都一口清,对重点居民的大事小情都有一本账,跟任何人讲话都能做到和声细语,在任何时候都能保持平心静气。这份从容和淡定之后,是她对这份工作的深深热爱,她经常说“电话铃声就是群众呼声、就是作战指令,第一时间接听、第一时间传达、第一力度办好不仅是群众之所盼,也是我职责之所系”。

为保证与群众沟通零距离、服务群众零障碍、回应民声零拖延,鄂城区在热线办理上实行“四个当”,即:当场核实、当时交办、当下处理、当天回复。接听电话或收到督办单后接线员当场与信访人把事实核清、把诉求搞准、把责任厘清;一个小时之内贴签、送签、转办给职能部门或者街办、社区;对于能解决的当下解决到位,不能解决的明确责任人、解决措施并定期跟办、一抓到底;坚持事不过夜、日清日结,所有的信访件一律当天回复,确保事事有回音、件件有落实。

小小电话线,一头连党心,一头连民心

“你好,你街办今天收集到多少条留鄂人员求助电话,哪些反映物资短缺,哪些反映居无定所,哪些反映经济困难?”区政府办公室王威,每天都要对上百条居民诉求逐条梳理,发上百条信息逐一回访核实。用他的话说,“每一条诉求,都是人民给我们的一次出题,既考能力、又考作风;每一次回复,都是政府向人民的一次交卷,都将接受历史和人民的阅卷,必须严之又严、慎之又慎,做到问题找不准不放过、原因查不清不放过,办理不到位不放过,群众不认可不放过。”

为确保群众呼声直通党心,党的各项政策直抵民心,鄂城区建立社情民意专报制度,对群众的各类诉求一日一汇总、一日一梳理、一日一小结。安排专人,把点上问题串珠成线、归纳分类,对各类矛盾追根溯源、找准原因,把隐患风险找准找实、及时预警,每天形成专报,用数据说话、用案例支撑、用图表分析,为领导掌握社情民意、研判工作形势、作出决策部署提供重要借鉴参考。

政声、民声、疾苦声声声入耳,网事、家事、社区事事事关心

“真没想到,这么难的事,居然一个电话就给办了,这专线真是我们群众的救命线”汀祖镇的群众充满感激地说,几天前,她出生仅二十天的孩子在武汉儿童医院治疗,出院当天却因交通管制而无法将孩子接回。她心急如焚,情急之下拨打了市长热线。群众一声哨响,区、镇、村三级果断行动,交通、公安等部门配合联动,迅速安排专人专车送她到武汉把孩子平安接回,让她母子团聚。平安到家的那一刻,她流下了感动又幸福的泪水“不是他们跑前跑后,我真不知道什么时候能见到我娃,多亏了这些热心肠了”。

胡婧、方蕾、廖颖飞、汤文静、刘博、程诚、黄珊、程俊杰、何菲、鲁连芳、鲁萍、刘浩,正因为有这样一群“热心肠”,他们时刻把群众呼声记在脑中,把群众冷暖挂在心上,把群众家事抓在手上,主动当好党委政府“情报员”,社情民意“晴雨表”和社会舆论“监测器”,想尽千方百计为群众排忧解难,说尽千言万语向群众解释政策,历尽千辛万苦为群众寻找出路,用自己的辛苦指数换来了群众的幸福指数,打通了连接党心民心的“最后一公里”,绘就了网上网下的“最大同心圆”(政府办供稿)。

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